Izazov

Čile ima jednu od najvećih stopa samoubistava tinejdžera i nasilja u školi u Južnoj Americi. Također je na drugom mjestu po rastu broja samoubistava od svih zemalja članica Organizacije za ekonomsku saradnju i razvoj (Organisation for Economic Cooperation and Development, OECD)¹. Državni podaci pokazuju da će za četiri godine skoro svakog dana jedan adolescent okončati svoj život ako se ništa ne poduzme². Istraživanja UNICEF-a, Ministarstva za društveni razvoj i obrazovanje te organizacije Todo Mejora dosljedno ukazuju na činjenicu da je nasilje na osnovu seksualne orijentacije i rodnog identiteta i izražaja (sexual orientation and gender identity and expression, SOGIE) najviše rasprostranjeno u periodu adolescencije, kod kuće, u školi i u društvu³. U mnogim slučajevima, homofobični komentari protiv LGBT populacije dolaze od nastavnog kadra, a čak i kada roditelji budu obaviješteni, roditelji ili uprava rijetko poduzmu mjere⁴. Todo Mejora teži da stvori prostor u kojem se djeca i adolescenti osjećaju bezuslovno vrednovani i podržani, uprkos diskriminaciji, odbacivanju porodice i homofobičnom vršnjačkom nasilju.

Da stvori taj siguran prostor, organizacija Todo Mejora se okrenula tehnologiji da revolucionira svoje procese. Tim je bio svjestan da je potrebno kreirati centralno čvorište za informacije da se kreira institucionalna arhiva i zaštiti njena historija (dokumenti, fotografije, videozapisi, kontakti, itd.) Za to je trebalo mnogo više od običnog ormarića za arhivu. Organizacija Todo Mejora je tražila način da poveća saradnju te da na taj način omogući veću efikasnost i produktivnost.

Poput mnogih neprofitnih organizacija, Todo Mejora je također željela da se fokusira na nove načine dopiranja do ciljane publike: LGBT djece i adolescenata koji traže informacije i pomoć. Nadali su se da će time povećati i svjesnost o brendu među stanovnicima Čilea. Doprijeti do šire publike je bilo posebno ključno za privlačenje više donatora i volontera, naročito putem digitalnih medija.

Priča

Da poveća svoje šanse da dopre do publike mlade LGBT populacije, organizacija Todo Mejora je odlučila koristiti Google Ad Grants. Nadali su se da će oglasi ponuditi poruku nade i podrške, kao i vrata za pristup dodatnim izvorima. Naprimjer, ako uznemireni korisnik na Googleu pretraži pojam "samoubilačke misli", prikazao bi oglas za organizaciju Todo Mejora s umirujućom porukom i alternativom samoubistvu. Organizacija je također analizirala pojmove pretraživanja kao što su "Želim počiniti samoubistvo", "Koga da pozovem ako se želim ubiti?", "Gdje da odvedem kćerku koja je pokušala počiniti samoubistvo?", "Pomozite mi, želim umrijeti". Iako je to bio emotivan proces, tim je naučio koliko je važno povezati korisnike koji možda traže podršku u teškom periodu.

Fondacija Todo Mejora je također prihvatila Google Workspace da vodi svoje poslovanje, koristeći kapacitet pohrane od 30 GB po korisniku i neograničen broj korisničkih računa za povezivanje članova tima. Sada tim obavlja dnevne poslove na Gmailu, Google Disku i Google Kalendaru.

Prepoznajući koliko je vizuelna poruka važna mladoj populaciji, organizacija Todo Mejora se okrenula YouTubeu da dijeli lična svjedočenja koja bi nadahnula zajednicu LGBT omladine u Čileu. Tim koristi prekrivajući poziv na radnju na videozapisima da potpomogne promociju svoje misije i postigne ključne ciljeve, kao što je dobijanje donacija.

"Najviše nas je iznenadilo da je uspjelo! Bilo je zanimljivo vidjeti šta su ljudi pretraživali na Googleu: "Želim počiniti samoubistvo", "Koga da pozovem ako se želim ubiti?", "Gdje da odvedem kćerku koja je pokušala počiniti samoubistvo?", "pomozite mi, želim da umrem'. To je bilo osvješćujuće i bolno, ali nas je podstaknulo da ojačamo svoj rad i kreiramo oglase koristeći Google Ad Grants da pružimo podršku onim osobama kojim je potrebna."

Julio C. Dantas, osnivač organizacije Todo Mejora

Uticaj

Jednog dana je devetnaestogodišnja djevojka kontaktirala organizaciju Todo Mejora putem kanala za podršku i rekla: "Usred svoje depresije, na Googleu sam tražila kako počiniti samoubistvo. U rezultatima pretraživanja se pojavila vaša fondacija "Todo Mejora" (što znači "Bit će bolje"). Izmamila mi je osmijeh i podsjetila na razlog da nastavim dalje." U jednostavnom pretraživanju na Googleu je mogla odabrati drugu opciju. Umjesto toga, ipak je pronašla pomoć u razgovoru s našim specijalistima na kanalu za podršku. Toga dana smo spasili jedan život, uz pomoć usluge Google Ad Grants!

Te poruke nade pomažu LGBT omladini da prevaziđe teške situacije i vidi svjetlost u svojoj budućnosti. Od početka partnerstva s uslugom Google for Nonprofits, organizacija Todo Mejora jasno vidi uticaj i u brojčanom prikazu. Tim je svjedočio porastu saobraćaja od 20% putem Google Pretraživanja od 2015. do 2016. godine. U 2015. godini, 55% saobraćaja na web lokaciji je ostvareno putem društvenih medija u poređenju s 28,6% od Google Pretraživanja. U 2016. godini su se zamijenila mjesta te su društveni mediji privukli 33,12% posjetilaca, dok je udio posjeta podstaknutih Pretraživanjem bio 49,59%.

To povećanje saobraćaja putem usluge Ad Grants je ponukalo organizaciju Todo Mejora da proširi svoje kanale za podršku. Ove godine, ta neprofitna organizacija je produžila rad podrške dežurnog telefona za prevenciju samoubistava s 2 na 7 sati sedmično, a trenutno radi na produženju do 30 sati sedmično sljedeće godine.

Danas Todo Mejora obavlja 100% svakodnevnih poslova koristeći Google Workspace za neprofitne organizacije. Sav rad se pohranjuje na Google Disku i tim je otkrio da ne mora zavisiti od drugih usluga ili proizvoda za pohranu. To im omogućava da jednostavno održavaju sve dokumente i pristupaju im unutar tima. U cjelini je to ključno za tim da se lakše proširi i produbi obim aktivnosti.

Todo Mejora koristi alate na usluzi Google for Nonprofits da povećava i jača svoju organizaciju da se može fokusirati na spašavanje života LGBT omladine širom Južne Amerike.

¹OECD (2016.). Učenici slabog uspjeha: Zašto zaostaju i kako im pomoći da uspiju. PISA. OECD Publishing. Paris
² Ministerio de Salud de Chile (2013). Situación Actual del Suicidio Adolescente en Chile, con perspectiva de Género [Trenutno stanje u vezi sa samoubistvima adolescenata u Čileu, sa stanovištem o spolnoj pripadnosti]. Programa Nacional de Salud Integral de Adolescentes y Jóvenes. Čile
³ Fundación Todo Mejora (2016). Encuesta Nacional de Clima Escolar. Experiencias de Violencia e inseguridad Escolar de Estudiantes Lesbianas, Gays, Bisexuales y Trans [Ispitivanje klime u državnim školama. Iskustva nasilja i nesigurnosti u školi za učenike lezbijske, homoseksualne, biseksualne i transrodne orijentacije]. Fundación Todo Mejora. Čile
⁴Berger, Christian (2015.). Bullying homofóbico en Chile: Investigación y Acción [Homofobično vršnjačko nasilje u Čileu: Istraga i poduzimanje mjera]. Fundación Todo Mejora. Čile